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成都公积金中心打造12329咨询热线“全时在线”服务

* 来源 :http://historyday.cn * 作者 : * 发表时间 : 2019-12-12 13:41

  “请问如何办公积金联名卡?”“我买了一套二手房,可以公积金贷款吗?”“我从之前单位离职了,怎么提公积金呢?”……关于住房公积金的种种问题,相信市民或多或少都有疑问。

  近年来,成都住房公积金管理中心持续深化落实“放管服”改革要求,积极推进减证便民、业务提速、流程优化,今年以来连续推出告知承诺、提取政策优化、贷款业务模式调整等系列改革创新工作。作为“第二服务窗口”,12329咨询热线承担起了为市民答疑解惑的重要功能,成为企业和群众咨询了解住房公积金业务政策的主要渠道之一。

  针对咨询业务大幅增长的情况,成都公积金中心坚持“以人民为中心”理念,深化“不忘初心、牢记使命”主题教育,积极助力营造国际化营商环境,持续改进服务工作,采取“4S”举措,从服务的硬件、软件两个方面对12329热线进行了整体提升,群众只要有需求,可随时随地拨打这个号码,专业人员都会在电话那头详细解答各种问题,保障咨询热线小时“不断电”。

  在此之前,可能有些市民遇到过12329“打不进”的情况,为了让12329“更好打”、接听“更顺畅”,中心同步完成了服务后台的扩席拓能。不仅扩充人工坐席,将热线席,还进一步丰富了系统自助服务菜单,实现自助查询个人账户信息、自助修改密码,并通过短信接收账户变动、政策调整等信息的功能,拓宽了热线S”中的Smoothly(流畅化),实现拨打流畅化。

  据介绍,今年7至10月,短短4个月间,仅12329热线年同期分别增长了58.1%和55%,高峰时期来线通/小时。“为了让群众能更好、更快、更全面地了解公积金业务政策,我们始终坚持以提升群众满意度、增强群众获得感为服务宗旨,充分发挥12329热线咨询团队作用,在加强技术支撑、保障工作正常运转的同时,组织坐席人员加班加点,全力做好高峰期的咨询服务工作。”该负责人说,这期间,成都中心的公积金咨询服务工作得到了公众的认可和好评,市民满意率达99.6%,平台标准化、拨打流畅化、队伍专业化带来了群众满意度的大幅提升,体现了“4S”中的Satisfied(满意度)。

  答:1、职工本人可携带身份证原件前往建设银行、工商银行、成都银行、兴业银行、招商银行服务网点办理并签约公积金联名卡。若职工已有上述银行一类储蓄卡,可携带本人身份证和储蓄卡前往对应银行网点,在银行柜台或智慧终端机申请办理公积金账户签约。2、已有工商银行、成都银行、兴业银行、招商银行一类储蓄卡的职工,也可下载对应银行的手机银行APP,通过手机银行APP进行公积金账户和银行卡绑定。3、可下载成都住房公积金手机APP,在公积金手机APP上进行公积金账户和银行卡绑定。